Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e politica di reso

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni solari dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni di sostanziale integrità. Nel caso di accessori per animali (ciotole, collari, pettorine, ecc.), è pienamente consentita la prova dell'oggetto per verificarne la taglia o la conformità (esattamente come avverrebbe in un negozio fisico). Non è invece consentito l'utilizzo prolungato o l'uso igienico del prodotto (es. far mangiare l'animale nella ciotola o utilizzare i prodotti all'aperto).
Il cartellino identificativo, le etichette e la confezione originale costituiscono parte integrante del prodotto. Se il bene restituito dovesse presentare segni di usura, peli, sporcizia, danni o una manipolazione che ne diminuisca il valore (inclusa la rimozione o il danneggiamento del cartellino originale) rispetto a quanto necessario per stabilirne la natura e le caratteristiche, il venditore si riserva il diritto di applicare una decurtazione dal rimborso proporzionale alla svalutazione del bene, fino all'azzeramento dello stesso nel caso in cui il prodotto non sia più idoneo alla rivendita.


Come funziona la procedura di reso digitale?
Abbiamo reso la procedura di recesso completamente digitale, immediata e accessibile in autonomia:

  1. Clicca sul seguente link per accedere alla pagina di autenticazione: 
  2. Inserisci l'indirizzo email associato al tuo acquisto per ricevere un codice di accesso temporaneo, seleziona l'ordine evaso, scegli gli articoli che desideri restituire e invia la richiesta. Riceverai immediatamente una notifica email automatica di conferma della presa in carico.
  3. Entro 24/48 ore lavorative dall'approvazione della richiesta, ti invieremo via email un'etichetta di reso già compilata e pronta da stampare. Ti basterà imballare il prodotto in modo sicuro, applicare l'etichetta sul pacco e consegnarlo al punto di ritiro del corriere indicato entro e non oltre 14 giorni solari dalla ricezione dell'etichetta stessa. In questo modo la spedizione sarà interamente tracciabile e viaggerà in totale sicurezza sotto la nostra responsabilità.
    Costi del servizio di reso e nota sui prodotti di basso valore
    Il costo della spedizione di ritorno varia da un minimo di 4.99€ fino a un massimo di 15€, calcolato in base al peso totale dei prodotti resi. Questa cifra è a carico del cliente e verrà automaticamente detratta dall'importo totale del rimborso al momento dell'accredito; non dovrai quindi pagare nulla al corriere al momento della partenza del pacco.
    Nota sui prodotti di basso valore: Qualora il valore del prodotto che intendi rendere sia inferiore o vicino al costo del servizio di spedizione (es. un articolo da 4€), l'operazione potrebbe non risultare conveniente per te, poiché la trattenuta supererebbe o azzererebbe il valore del rimborso. In questi casi specifici, ti invitiamo a contattarci via email (gestione@labottegadirosilu.it) prima di procedere, così da valutare insieme la soluzione più vantaggiosa. Nel caso in cui il recesso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso, il costo dell'etichetta sarà interamente a nostro carico.

  4. Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica email per comunicarti l'esito del controllo qualità e l'approvazione del rimborso (al netto delle spese di spedizione sopra indicate ed eventuali decurtazioni per diminuzione di valore, qualora applicabili).
    In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato in automatico attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di visibilità dell'accredito sul tuo conto possono variare in base alla banca o alla società della carta di credito. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il credito, puoi contattarci all'indirizzo email: gestione@labottegadirosilu.it

Da parte nostra, ci impegniamo al massimo affinché ogni prodotto venga accuratamente imballato e superi un severo controllo qualità interno prima di essere spedito. Per qualsiasi dubbio o domanda sulla tua procedura, puoi contattarci in qualsiasi momento alla nostra email: gestione@labottegadirosilu.it
Risponderemo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.